Protocolo COVID19

PROTOCOLO COVID19

La máxima prioridad siempre ha sido y será garantizar la salud y bienestar de nuestros empleados y huéspedes, ahora más que nunca, manteniendo nuestra apuesta por unos altos estándares de calidad que definen la esencia de nuestro Hotel. Por ello, hemos puesto en marcha un estricto protocolo de medidas de seguridad e higiene para garantizar que puedas disfrutar de un merecido descanso sin preocupaciones y de forma segura. Porque cuidar de ti es nuestra mayor satisfacción.

Los principios inspiradores para garantizar la seguridad de los clientes y empleados son: el distanciamiento social, la desinfección, reducir el contacto con elementos compartidos, la vigilancia de la salud de los empleados, la información a empleados, a clientes y a proveedores y la formación de los empleados.

RECEPCIÓN

  • Check-in online. Para evitar al máximo la manipulación de documentos de forma física hemos implementado el check in online para reservas realizadas a través de nuestras webs o de la

Central de reservas. Unos días antes de tu llegada recibirás un correo electrónico invitándote a realizar el check in online. Únicamente tendrás que cumplimentar tus datos y los de las personas alojadas contigo.

  • Dispondremos de gel hidroalcohólico a la entrada, así como de una alfombra desinfectante, por la que deberán pasar tanto personas como mascotas. También se realizará la desinfección del puesto de trabajo y de utensilios de trabajo tras cada jornada.
  • Se limpiarán y desinfectarán, al menos cada dos horas durante sus correspondientes periodos de uso, todos los objetos y superficies de las zonas de paso susceptibles de ser manipuladas o contaminadas por diferentes personas, tales como botoneras de ascensores o máquinas, pasamanos de escaleras, tiradores de puertas, timbres, etc.
  • Las llaves se entregarán en una bolsita previamente desinfectada. La devolución de las llaves el día de salida se depositarán en el cajón previsto en la barra de recepción.

Las toallas de la playa se entregarán protegidas en bolsa individual y devolverán en recepción en un apartado especifico para ello. Se realizará un cargo por toalla de 10€ en la cuenta del cliente que se abonará con el retorno de las toallas.

  • Desinfección de datáfonos tras cada uso.
  • Se controlará el mantenimiento de distancia de seguridad o uso de Equipos de Protección Individual (EPI) entre los empleados.
  • Instalación de mamparas.
  • Para evitar contactos, se proporcionará a los huéspedes una aplicación APP para resolver cualquier duda durante su estancia. Así como una mensajería interna con los huéspedes.
  • En el ascensor se limitará la ocupación máxima a personas de la misma unidad familiar, o 1 persona.
  • El acceso a las zonas comunes se utilizará siembre con mascarilla.

HABITACIONES

  • Además de la limpieza se hará una desinfección completa de la habitación entre clientes, siguiendo un procedimiento documentado.
  • Se pondrá especial atención a los equipamientos con alto nivel de uso o contacto (teléfono, mando a distancia, grifos, etc.).
  • Las perchas se higienizarán entre clientes.
  • Todos los elementos que se hayan utilizado para la desinfección de una habitación serán desechados de forma segura.
  • A diario se realizará una ventilación de la habitación de al menos 5 minutos.
  • Se limpiarán y desinfectarán los carros y los office en cada cambio de turno.
  • El personal de limpieza y desinfección irá protegido por EPI (equipos de protección individual). Se establece un procedimiento interno para evitar la contaminación cruzada de la lencería de la habitación.
  • La limpieza y desinfección se harán sin presencia de clientes.
  • Para evitar la manipulación de documentos, tanto la carta room service como el directorio serán accesibles a través de la aplicación del Hotel. Rogamos la descarguen en su teléfono.
  • Se dispondrán papeleras con apertura de accionamiento no manual y doble bolsa en su interior.
  • En las habitaciones se eliminan elementos no esenciales como objetos de decoración, folletos o bolsas de lavandería; se reducen los amenities a los básicos y se incluye un Pack de bienvenida con dispensador de gel hidroalcohólico, guantes y mascarillas, en cada habitación.
  • El minibar en la habitación para su uso se desinfectará con productos virucidas entre clientes
  • Se llevarán a cabo check lists para verificar la limpieza.

BUFFET L’AIGUAMARINA

  • Se mantiene el Buffet pero se harán reservas individuales de mesas y se organizarán turnos para evitar aglomeraciones.
  • A tu llegada, en recepción te informarán de los horarios que puedes elegir y te preguntarán si quieres mantenerlo el resto de la estancia o cambiarlo.
  • Se establece un itinerario sugerido o predefinido para evitar aglomeraciones en determinadas zonas y prevenir el contacto entre clientes.
  • Será obligatoria la desinfección de manos a la entrada.
  • Las mesas estarán cubiertas por manteles individuales de un solo uso y los cubiertos se montarán en la mesa.
  • Tras cada limpieza, los materiales empleados y los equipos de protección individual utilizados se desecharán de forma segura.
  • Se mostrará cartelería informando al cliente de las pautas de higiene y desinfección para que sea conocedor de las mismas y las respete.
  • Ofrecemos bufé asistido con pantalla de protección
  • Monodosis de vinagre, sal, aceite, azúcar, etc. a tu disposición y eliminación de elementos decorativos.
  • Un miembro del personal acompañará a los huéspedes a su mesa.
  • Las asignaciones de los asientos se harán guardando distancias de seguridad
  • El servicio de bebidas se realizará en mesa.

BAR RESTAURANTE MAGENTA

  • Será obligatoria la desinfección de manos a la entrada.
  • Las mesas estarán cubiertas por manteles de un solo uso y los cubiertos se montarán en la mesa.
  • Tras cada limpieza, los materiales empleados y los equipos de protección individual utilizados se desecharán de forma segura.
  • Limpieza y desinfección de los puestos de trabajo en cada cambio de turno y desinfección del datáfono después de cada uso.
  • Se mostrará cartelería informando al cliente de estas pautas de higiene y desinfección para que sea conocedor de las mismas y las respete.
  • Un miembro del personal acompañará a los huéspedes a su mesa.
  • Monodosis de vinagre, sal, aceite, azúcar, etc. a tu disposición y eliminación de elementos decorativos.
  • Mantenimiento de la distancia de seguridad interpersonal de dos metros entre mesa y mesa.
  • Los camareros irán protegidos por mascarillas cuando sirvan o acompañen a los huéspedes.
  • Control del aforo, de forma que éste no sea superado en ningún momento.
  • Se autorizan las reuniones en las terrazas de los establecimientos de hostelería y restauración de hasta un máximo de 10 personas por mesa o agrupación de mesas. La mesa o agrupación de mesas que se utilicen para este fin deberán ser acordes al número de personas, permitiendo que se respete la distancia mínima de seguridad interpersonal.
  • Oferta gastronómica accesible en formato digital. Disponibilidad de códigos QR en las mesas. Adicionalmente, los puntos de venta tendrán unas pizarras o atriles para informar de la oferta gastronómica.

PISCINA Y PLAYA

  • Se respetará la distancia de seguridad,se refuerza la frecuencia en las tareas de limpieza y desinfección de las áreas de piscina y jacuzzi, y se utilizarán productos de desinfección del agua adecuados para la situación actual.
  • También se cuidan las medidas de protección individual con el uso de mascarillas y guantes por parte del personal.
  • Se distanciarán las hamacas
  • En la playa hay que seguir las instrucciones de los informadores que velaran por la seguridad en la arena
  • Se mantienen las Balinesas de la playa respetando los dos metros entre parejas de hamacas.
  • Se desinfectarán antes y después de cada uso.
  • Será obligatorio el acompañamiento por un miembro del personal que te indicará cuál puedes usar.

  • Debido a las restricciones provocadas por el COVID19 el Gym permanecerá cerrado

 

MINI CLUB

  • La instalación de mini club estará cerrada este año

MASAJES LA JOIE

  • Disponibilidad de geles hidroalcohólicos
  • Alfombra en la entrada al Spa para la desinfección del calzado.
  • Uso obligatorio de mascarilla y guantes por parte del cliente, mascarilla, delantal de un uso y de gel hidroalcohólico de manos
  • Limpieza y desinfección de las cabinas tras cada uso.

 


ZONAS COMUNES

  • Disponibilidad de geles hidroalcohólicos en todos los baños comunes. Limitación de uso a 1 persona excepto si tiene que ser asistida
  • Limpieza de las zonas comunes 6 veces al día
  • Se podrán seguir usando las zonas comunes, siempre respetando las medidas de distanciamiento social y con uso de mascarilla
  • La zona de ordenadores para uso del cliente permanecerá cerrada